介護ロボットは無線ネットワークに接続され運用されているものがほとんどです。
無線ネットワークはケーブルがないことは現場の安心につながるため必要なことですが、無線の混信や装置の不具合などにより通信の状態が悪くなることもあります。
この際、施設職員の方で詳しい方がいれば問題ありませんが、いない場合に遠隔からネットワークやシステムをサポートすることでシステムの状態を確認するとともに、軽微な不具合などであれば復旧まで行います。